Реализованные проекты

Положение об организации работы на объектах коммерческой недвижимости (клининг)

Положение об организации работы на объектах коммерческой недвижимости группы Компаний «N»*

* Предоставляем ознакомительный фрагмент типового Положения об организации на объектах коммерческой недвижимости с целью ознакомления с продуктами КЦ "АМИКУС"

1.1. Данное Положение об организации работы на объектах (далее - Положение) реализует политику Группы Компаний «N» (далее – Компания) в области реализации услуг клининга, услуг по уходу за больными, предоставления младшего медицинского персонала, вывоза отходов, технического обслуживания инженерных сетей зданий и сооружений, услуг прачечной, управления складскими запасами, стерилизации медицинского инструментария.

    1. Организацию работы на объекте осуществляет старший менеджер / менеджер (далее ЛМ-линейный менеджер), закрепленный за объектом. Контроль работы менеджера/старшего менеджера осуществляют:

  • Руководитель группы менеджеров/супервайзер (РГМ);

  • Операционный директор.

  1. 3. Настоящее положение регламентирует порядок предоставления услуг профессиональной уборки и ухода за больными, принципы и стандарты, принятые в Компании.

1.4. Организация работы на объекте включает в себя комплекс мероприятий, направленных на обеспечение эффективного функционирования производственного отдела в рамках обслуживаемого объекта. Главный принцип организации работы на объекте заключается в том, чтобы максимально удовлетворить потребности Заказчика в пределах, ограниченных условиями заключенного договора.

1.5. Положение регламентирует взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем в лице менеджера/старшего менеджера объекта, определяет и закрепляет зоны ответственности.

1.6. Основные определения:

Заказчик – уполномоченный представитель организации-Заказчика, определяющий уровень качества услуг, предоставляемых ООО «N».

МОП (Младший обслуживающий персонал) — технический (линейный) персонал без требования к квалификации, осуществляющий работы по уборке, обслуживанию посетителей и уборке территории (грузчики, дворники, гардеробщики, уборщики).

ММП (Младший медицинский персонал) технический (линейный) персонал без требования к квалификации, осуществляющий работы по уходу за пациентами (санитар по транспортировке пациентов, младшая медицинская сестра).

РГМ — руководитель группы менеджеров (супервайзер).

ТМЦ – товарно-материальные ценности, являющиеся собственностью Компании.

РМ – расходные материалы.

ЛНА – локально-нормативные акты, разработанные в соответствии с Российским законодательством и являющиеся внутренними документами Компании.

«KAREX» - комплекс продукций и технологий уборки производителя профессионального уборочного инвентаря и систем для уборки помещений. Компания «N» является официальным дистрибьютером продукции «KAREX».

Профессиональная уборка — клининг - совокупность организационных мероприятий и технологических процессов, являющихся частью эксплуатации объектов недвижимости, территорий, транспорта, и направленных на обеспечение безопасного для человека уровня чистоты и санитарного состояния.

Загрязнения, свободно лежащие на поверхности - загрязнения, которые легко удалить или поднять (гравий, земля, песок, пыль, сор, очес, бумажки, листья, окурки, пепел, пух, волосы, паутина, насекомые, крошки и т.п.).

Загрязнения, сцепленные с поверхностью - влажные или засохшие загрязнения на поверхностях (разлитые и высохшие жидкости и растворы, масла, жиры, полимеры, соли и т.п.).

Дезинфекция поверхностей (дезинфекция) - уничтожение или удаление патогенных микроорганизмов на различных поверхностях объектов и предметах.

Доступная зона уборки (ДЗ) - поверхность любого размера, к которой имеется свободный доступ.

Труднодоступная зона уборки (ТДЗ) - поверхности, для уборки которых требуется перемещение мебели или оборудования; помещения с большим количеством мебели; места, в которых, независимо от технологии, уборщикам приходится приседать и наклоняться более чем на 90°; поверхности, расположенные на высоте более 200 см, кNзы, потолки.

Контрольный участок (КУ) - участок поверхности ДЗ или ТДЗ, в границах которого производится контроль качества.

Уровень качества - показатель качества услуги, установленный для контрольных участков помещений, подлежащих уборке.

Стандартные операционные процедуры (SOP) — документально оформленные инструкции по выполнению рабочих процедур (Приложение № 5 к настоящему Положению);

Технологическая карта — детализированный план действий обслуживающего персонала, включающий в себя описание и периодичность производимых работ (Приложение № 1 к настоящему Положению).

Чек-лист — инструмент контроля качества работы МОП и ММП, включающий в себя перечень по факту выполненных работ (Приложение № 2 к настоящему Положению).

ВБИ — внутрибольничная инфекция.

1.6. Настоящее Положение определяет:

  • Перечень нормативно-технической и методической документации, регламентирующей деятельность по оказанию услуг клининга, услуг по уходу за больными, предоставления младшего медицинского персонала, вывоза отходов, технического обслуживания инженерных сетей зданий и сооружений, услуг прачечной, управления складскими запасами, стерилизации медицинского инструментария;

  • Виды услуг, предоставляемых ООО «N». Конкурентные преимущества ООО «N»;

  • Корпоративные стандарты ООО «N» (КС);

  • Описание технологических операций на объекте. Стандартные операционные процедуры (SOP);

  • Управление и контроль работы персонала на объекте (МОП и ММП);

  • Правила конструктивного взаимодействия с Заказчиком;

  • Документооборот на объекте;

  • Правила эксплуатации и рационального использования ТМЦ;

  • Правила охраны труда на объекте.

    1. Организация работы на объекте выстраивается в соответствии с техзаданием, согласованным с Заказчиком в рамках заключенного договора оказания услуг.

    2. Копия договора оказания услуг находится на объекте.

    3. Услуги, не входящие в перечень, установленный техзаданием, оказываются Заказчику только после согласования с операционным директором Компании.

1.10. Руководители структурных подразделений (менеджеры объектов/старшие менеджеры объектов) несут ответственность в части организации работы на объекте согласно данному Положению.


 

  1. Перечень нормативно-технической и методической документации, регламентирующей деятельность по оказанию услуг клининга, услуг по уходу за больными, предоставления младшего медицинского персонала, вывоза отходов, технического обслуживания инженерных сетей зданий и сооружений, услуг прачечной, управления складскими запасами, стерилизации медицинского инструментария.

При осуществлении работ на объектах Исполнитель, а также его уполномоченный представитель (менеджер/старший менеджер объекта) должны руководствоваться требованиями нормативно-технической и методической документации (ГОСТ, СНиП, СанПиН и др.) в том числе:


 

  • Федеральным законом от 22 июля 2008г. №123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;

  • Федеральным законом от 30 декабря 2009 г. № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»;

  • Федеральным законом от 10.01.2002 № 7-ФЗ «Об охране окружающей среды»;

  • Законом г.Москвы от 12.05.2004 № 32 «О государственном экологическом контроле в городе Москве»;

  • ГОСТ 12.1.004-91 «Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования»;

  • ГОСТ 12.1.044-89 (ИСО 4589-84) «Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Пожаровзрывоопасность веществ и материалов. Номенклатура показателей и методы их определения»;

  • МГСН 2.06-99 «Естественное, искусственное и совмещенное освещение»;

  • Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 11.06.2003 N 141 "О введении в действие Санитарных правил и нормативов СанПиН 2.2.3.1384-03" (вместе с "СанПиН 2.2.3.1384-03. 2.2.3. Гигиена труда. Предприятия отдельных отраслей промышленности, сельского хозяйства, связи. Гигиенические требования к организации строительного производства и строительных работ. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы";

  • Постановление Главного государственного врача РФ от 18 мая 2010 №58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»; и других действующих нормативно-правовых актов, регламентирующих оказание данных видов услуг;

  • Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 9 декабря 2010 №163 «Об утверждении СанПиН 2.1.7.2790-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами».

  • Стандарт ГОСТ Р 52623.0-2006 «Технологии выполнения простых медицинских услуг манипуляций сестринского ухода, функционального обследования».

  • Приказ Минздрава РФ от 17 апреля 2002 г. № 123 "Об утверждении отраслевого стандарта "Протокол ведения больных. Пролежни".

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. № 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения".

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

  1. Приложение № 1 «Технологическая карта_ОБРАЗЕЦ».

  2. Приложение № 2 «Чек-лист_ОБРАЗЕЦ».

  3. Приложение № 3«Акт проверки качества оказываемых услуг».

  4. Приложение № 4 «Техническое задание от Заказчика (ОБРАЗЕЦ)».

  5. Приложение № 5 «Стандартные операционные процедуры (SOP) для МОП и ММП».

  6. Приложение № 6 «Корпоративные стандарты (КС) для МОП и ММП.

  7. Приложение № 7 «Инвентаризационная ведомость (ОБРАЗЕЦ).

  8. Приложение № 8 «Ассортимент ТМ «KAREX».

  9. Приложение № 9 «Карта моющих средств».

  10. Приложение № 10 «Оборудование для уборки».

 

Положение о подборе персонала

Положение о подборе персонала (предоставлен ознакомительный фрагмент типового Положения о подборе персонала)

 

1. ВВЕДЕНИЕ

1.1. Данное Положение «Подбор персонала» (далее - Положение) реализует корпоративную политику ТД «N» (далее – Компания) в области управления персоналом, в части, касающейся подбора.

1.2. Подбор персонала Компании осуществляется Отделом по персоналу (далее ОП). Положение регламентирует порядок проведения процедуры подбора и отбора кандидатов на вакантные должности, принципы и стандарты, принятые в Компании.

1.3. Подбор персонала является одной из ключевых функций, определяющих эффективность ОП. Подбор в Компании осуществляется как поиск кандидатов, обладающих определенным уровнем профессиональных индивидуально-личностных, корпоративных компетенций, изложенных в профиле компетенций должности. Главный принцип подбора заключается в том, чтобы найти на рынке труда соискателей, схожих с критериями профессионализма, принятыми в Компании.

1.4. Положение регламентирует взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем, определяет и закрепляет зоны ответственности.

1.5. Основные определения:

Заказчик – лицо, подающее заявку на подбор персонала (чаще всего Руководитель структурного подразделения, в которое осуществляется подбор, либо И. О. руководителя на время его отсутствия, если подбор связан с заменой уволившегося сотрудника).

Исполнитель – лицо, осуществляющее подбор персонала.

Заявка на подбор – разработанная форма, в которой описываются обязательные и желательные критерии поиска.

Бланк рекомендаций – разработанная форма, структура вопросов, которая лежит в основе получения рекомендаций по телефону.

Анкета кандидата – разработанная форма, введенная для проверки персональных данных соискателя.

Аналитика по заработным платам – принятая в Компании форма исследования рынка труда, определяющая уровень заработной платы на определенную позицию.

1.6. Настоящее Положение определяет:

  • Процедуру подачи и утверждения заявки на подбор кандидата по вакансии;

  • Процедуру и технологию подбора персонала;

  • Нормативные сроки закрытия заявки на подбор кандидата по вакансии;

  • Процедуру оформление трудовых отношений.

1.7. Подбор персонала осуществляется на основании штатного расписания (утверждаемого один раз в год, в конце финансового года) на вакантные, вновь вводимые в структуру Компании должности или при замене увольняющегося/увольняемого сотрудника.

1.8. Потребность в изменении штатного расписания и введения новых должностных единиц определяется Генеральным директором и директором по персоналу Компании.

1.9. Новые штатные единицы вводятся на основании Приказа об изменении Штатного расписания.

1.10. Руководители структурных подразделений несут ответственность в части предоставления всей необходимой информации, корректности заполнения Заявки и соблюдения процесса подбора персонала согласно данному Положению.


 

2. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И УТВЕРЖДЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ПОДБОР

2.1. Подбор персонала в Компанию осуществляется на основании Заявки на подбор персонала (Приложение №1).

2.2. Руководитель структурного подразделения оформляет Заявку, с указанием индивидуальных и профессиональных требований к кандидату. Срок проставляется, исходя из принятых данным Положением сроков закрытия по категориям вакансий.

2.3. В заявке руководитель структурного подразделения либо менеджер по персоналу обязательно проставляется статус «Срочная», «Средне-срочная», «Текущая».

  • Срочная Заявка – экстренные ситуации, когда необходим срочный подбор, являются скорее исключением, чем правилом. Срочная заявка может возникнуть, когда конфликтная ситуация спровоцировала уход ключевого сотрудника, чей функционал критичен для бизнес-процессов;

  • Среднесрочная Заявка – планирование замены ключевых сотрудников в связи с проведением аттестации или уходом ключевого сотрудника из Компании, о котором он объявил за две недели, уходом на пенсию, новым объемом работ;

  • Текущая – вакансии, которые заблаговременно планируются в связи с созданием новых подразделений или расширением имеющихся, увеличением объема работ, новыми контрактами, плановой заменой сотрудника и т. д. 

Положение об аттестации персонала

Положение об аттестации персонала (Предоставлен ознакомительный фрагмент типового Положения об аттестации персонала)

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Аттестация проводится в целях наиболее рационального использования кадрового потенциала работников Компании «N» и призвана решать следующие задачи:

  • совершенствование системы управления персоналом и расстановки кадров;

  • формирование кадрового резерва на продвижение и управление карьерой работников;

  • определение потребности в повышении квалификации и обучении работников;

  • совершенствование форм и методов работы линейных руководителей;

  • подготовка и внедрение новых мотивационных моделей в структурных подразделениях.

1.2. Основными критериями оценки при проведении аттестации служат:

  • квалификация работника; знание и владение работником нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими сферу его деятельности; знание бизнес-процессов Компании в рамках своей должности;

  • выполнение своих должностных обязанностей в соответствии со стандартами, принятыми в Компании; результаты, достигнутые им при исполнении должностных обязанностей;

  • умение выстраивать внешние и внутренние деловые контакты, направленные на достижение максимальной эффективности и результативности работы;

  • знание норм охраны труда, противопожарной и электробезопасности.

1.3. Результатом аттестации служат выводы о соответствии работника занимаемой должности, а также рекомендации о возможных путях развития аттестуемого, исправления отмеченных недостатков в работе.

1.4. Аттестация работников в зависимости от целей бывает:

  • предварительная аттестация;

  • плановая аттестация;

  • по итогам испытательного срока;

  • в связи с повышением грейда сотрудника и назначением его на должность;

  • в связи с необходимостью ротации в другие подразделения Компании.

1.5. Предварительная аттестация проводится по решению руководства компании с целью оценить квалификацию работников, определить потребность в обучении, провести обучение в компании по тем или иным направлениям.

1.5.1. По результатам предварительной аттестации не могут быть приняты кадровые решения: перемещения работников на другую должность, присвоение работнику профессиональной категории (грейда), увольнение работника за несоответствие занимаемой должности и т.п.

1.5.2. Порядок подготовки и проведения предварительной аттестации, обработка результатов предварительной аттестации аналогична процедурам аттестации работников.

1.6. Плановая аттестация проводится ежегодно и обязательна для всех работников.

1.6.1. При необходимости, по решению руководства Компании, до истечения годового срока может быть проведена внеплановая аттестация.

1.7. Аттестация, проводимая по итогам испытательного срока, преследует цель получения документированного вывода о результатах работы сотрудника, а также аргументированных рекомендаций по дальнейшей профессиональной реализации данного сотрудника и его карьерному росту.

1.7.1. Порядок оценочных мероприятий подробно изложен в Положении об адаптации группы Компаний N.

1.8. Аттестация в связи с повышением грейда сотрудника и назначением его на должность проводится с учетом требований новой предполагаемой должности и новых обязанностей, при этом выявляются потенциальные возможности работника и уровень его профессиональной компетентности для занятия более высокой должности.

1.8.1. Оценка в данном случае производится в процессе деловой игры, по профилю компетенций предполагаемой должности, а также методом профессионального тестирования.

1.9. Аналогичные подходы используются для аттестации в связи с необходимостью ротации в другие подразделения Компании: при оценке руководителя (специалиста) для перевода его в другое структурное подразделение, если существенно меняются обязанности и решаемые задачи.

1.10. Аттестация работников в зависимости от грейдов бывает:

  • Аттестация производственного персонала, включающая письменное тестирование и устный экзамен. Оценка эффективности работника посредством объективных показателей (KPI подразделения, если таковые разработаны), а также посредством постановки целей.

  • Ассесмент для линейных руководителей и топ-менеджеров Компании - один из методов комплексной оценки персонала, основанный на использовании взаимодополняющих методик, ориентированный на оценку реальных качеств сотрудников, их психологических и профессиональных особенностей, соответствия требованиям должностных позиций, а также выявление потенциальных возможностей специалистов и руководителей.

1.11. Аттестации подлежат все категории работников, кроме:

  • беременных женщин, находящихся в отпуске по беременности и родам и по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет; работников, в период срока испытания.

1.12. Работники, не попавшие в список аттестуемых лиц, могут подлежать профессиональной оценке по упрощенной процедуре, в том числе, по профилю компетенций, с помощью тестов и опросников.

2.   ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ АТТЕСТАЦИИ

2.1. Подготовка аттестации осуществляется аттестационной комиссией, состав которой утверждается приказом по основной деятельности.

2.2. Аттестационная комиссия должна быть не менее 5 человек и состоять из председателя аттестационной комиссии, членов аттестационной комиссии и секретаря аттестационной комиссии. Персональный состав аттестационной комиссии не является постоянным и устанавливается руководством Компании в приказе о проведении аттестации и утверждении состава аттестационной комиссии.

В состав аттестационной комиссии могут быть включены:

  • работники Компании «N»;работники иных организаций (учреждений), имеющие достаточную квалификацию и признанные заслуги в рассматриваемой сфере деятельности, по согласованию с руководителями этих организаций (учреждений).

2.3. Проект приказа о проведении аттестации и утверждении состава аттестационной комиссии готовится Отделом персонала. Приказом может быть предусмотрена аттестация всего персонала конкретного подразделения или отдельных категорий работников. 

Комплексная оценка персонала

Программа комплексной оценки персонала от кадрового центра «АМИКУС»

(данный проект разрабатывается индивидуально для каждого клиента).

Оценка персонала – один из самых значимых HR – инструментов, направленный на повышение эффективности бизнес - процессов. Она позволяет определить уровень компетентности сотрудников, выявить «белые пятна» в их профессиональной деятельности. Оценка используется как при построении программы обучения с целью выявления потребности в получении тех или иных знаний и навыков, так и в процессе работы для принятия управленческих решений по ротации персонала.

Кадровый центр «АМИКУС» предлагает Вам реализацию проектов по комплексной оценке, персонала.

  • Цель проведения комплексной оценки персонала:

Выявление потребности сотрудников в обучении, оценка компетенций сотрудника как участника бизнес - процессов

  • Аудитория:

Линейный персонал, технический персонал (рабочие, операторы, грузчики, кладовщики, производственный персонал, продавцы, кассиры, администраторы)

  • Этапы проведения процедуры комплексной оценки персонала:

  1. Изучение специфики производственных процессов клиента на основании предоставленных им материалов.

  2. Подготовка оценочной базы (формирование блоков оценки).

  3. Подготовка вопросов к устным и письменным экзаменам.

  4. Формирование инструментов оценки:

  • Письменные тесты;

  • Устные задания;

  • Практические (имитационные) задания.

  1. Формализация процесса оценки персонала:

  • Информирование сотрудников о предстоящей оценке,

  • Составление графика проведения оценки,

  • Назначение ответственных за организационную часть,

  • Определение состава оценочной комиссии.

  1. Проведение процедуры оценки персонала.

  2. Обработка результатов оценки персонала.

  3. Предоставление полного аналитического заключения по результатам оценки индивидуально по каждому сотруднику и в виде аналитического отчета по всему предприятию в целом.

  • Формат организации и проведения оценки:

Все этапы оценки в полном объеме проводят специалисты кадрового центра «АМИКУС».

  • Продолжительность цикла оценки: от знакомства с клиентом до предоставления результатов проведенной оценочной процедуры: от 14 дней до 30 дней, на численность оцениваемого персонала до 100 человек.

Положение о финансовом контроле и учете ТМЦ

Предоставлен ознакомительный фрагмент типового Положения  о финансовом контроле и учете ТМЦ
 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

  1. Назначение и область применения.

 

  1. «Положение о финансовом контроле и учете ТМЦ группы Компаний «N» (далее – Положение) разработано в целях устранения и предотвращения ошибок в финансовой деятельности, сохранности денежных средств и товарно-материальных ценностей группы Компаний «N» (далее Компания).

  2. Положение направлено на создание системы соблюдения законодательства РФ в сфере финансовой деятельности, внутренних процедур составления и исполнения бюджета, повышение качества составления и достоверности бухгалтерской отчетности и ведения бухгалтерского учета, а также на повышение результативности использования средств бюджета Компании.

 

    1. Цели и задачи финансового контроля и учета ТМЦ:

 

    1. Установление соответствия проводимых финансовых операций в части финансово-хозяйственной деятельности и их отражение в бухгалтерском учете и отчетности требованиям нормативных правовых актов. 

    2. Установление соответствия осуществляемых финансовых операций утвержденным в Компании регламентам, полномочиям работников. 

    3. Обеспечение сохранности денежных средств и ТМЦ Компании;

    4. Обеспечение целевого расходования денежных средств и ТМЦ Компании;

    5. Повышение эффективности финансовой деятельности Компании.

 

 

    1. Данное Положение должны знать и использовать в своей работе все должностные лица Компании. При реализации любых финансовых операций выполнение требований, изложенных в настоящем Положении, обязательно.

 

    1. Термины и определения.

 

  1. Финансовый контроль — комплекс мероприятий, направленных на сохранность и целевое расходование денежных средств Компании.

1.2.1. ТМЦ – товарно-материальные ценности, являющиеся собственностью Компании.

1.2.2. РМ – расходные материалы.

1.2.3. РИП – расчетно-инвестиционный план проекта.

1.2.4. ДС – денежные средства.

1.2.5. ФОТ - Фонд оплаты труда - сумма вознаграждений, предоставленных работникам в соответствии с количеством и качеством их труда, а также компенсаций, связанных с условиями труда. В состав ФОП включаются начисленные суммы оплаты труда в денежной и натуральных формах за отработанное и неотработанное время, компенсационные выплаты, связанные с режимом работы и условиями труда, стимулирующие доплаты и надбавки, премии, единовременные поощрительные выплаты

1.2.6. Инвентаризация - проверка наличия имущества Компании на определённую дату путём сличения фактических данных с данными бухгалтерского учёта.

1.2.7. Бюджет - схема доходов и расходов Компании, устанавливаемая на определённый период времени, обычно на один год.

 

    1. Требования к документации для отражения процесса и результата финансового контроля и учета ТМЦ.

 

  1. Выполняемая работа отражается в следующих документах:

 

  • Форма бюджета (Приложение № 1 к настоящему Положению);

  • Приказ о проведении инвентаризации (Приложение № 2 к настоящему Положению);

  • Инвентаризационная ведомость (Приложение № 3 к настоящему Положению);

  • РИП (Приложение № 4 к настоящему Положению);

  • Перечень ограничений премиальной части работников (Приложение № 5 к настоящему Положению);

  • Перечень расходных материалов, которые не подлежат количественному списанию (Приложение № 6 к настоящему Положению);

  • Бланк объяснительной записки (Приложение № 7 к настоящему Положению).

  • Акт приема-передачи ТМЦ (Приложение № 8 к настоящему Положению);

  • Платежный календарь (Приложение № 9 к настоящему Положению);

  • Заявка на списание ТМЦ (Приложение № 10 к настоящему Положению).

  • Амортизационные группы (Приложение № 11 к настоящему Положению).

 

1.4. Финансовый контроль в Компании осуществляется в следующих формах:

 

1.4.1. Предварительный контроль.

Предварительный контроль осуществляется до начала совершения хозяйственных операций. Позволяет определить, насколько целесообразной и правомерной будет та или иная операция. Предварительный контроль включает в себя следующие операции:

  • Анализ РИПа вновь запускаемого объекта (по мере поступления);

  • Анализ счетов на оплату (по мере поступления);

  • Анализ бюджета обособленных структурных подразделений (ОСП) (ежемесячно; утверждение бюджета — ежегодно с последующей ежеквартальной корректировкой);

  • Анализ премирования/депремирования работников объектов (ежемесячно, до начисления заработной платы).

Предварительный контроль осуществляет финансовый директор Компании. Ответственность за своевременный и объективный результат предварительного финансового контроля несет финансовый директор Компании.

 

1.4.2. Текущий (операционный) контроль.

Текущий (операционный) финансовый контроль проводится во время осуществления каких-либо финансовых операций — уплаты налогов, кредитования, исполнения бюджетов и т. д.

Текущий (операционный) контроль включает в себя следующие операции:

  • Контроль бухгалтерской и налоговой отчетности;

  • Контроль ведения первичных банковских документов;

  • Контроль исполнения бюджета;

  • Контроль своевременной оплаты счетов;

  • Контроль расходования ТМЦ (проведение инвентаризации);

  • Контроль корректного и своевременного обеспечения банковских гарантий;

  • Контроль расчетов с персоналом.

Текущий (операционный) контроль осуществляют финансовый директор и Главный бухгалтер Компании. Ответственность за своевременный и объективный результат текущего финансового контроля в части бухгалтерской и налоговой отчетности несет главный бухгалтер Компании. Ответственность за своевременный и объективный результат текущего финансового контроля по остальным операциям несет финансовый директор Компании.

 

1.4.3. Последующий контроль.

Последующий финансовый контроль проводится после завершения финансовых операций путем анализа и ревизии бухгалтерской и финансовой документации, проведения аудита отчетов об исполнении бюджетов, инвентаризаций ТМЦ.

Главной целью последующего финансового контроля является оценка результатов финансовой деятельности и эффективности проводимых операций.

Последующий контроль включает в себя следующие операции:

  • Анализ доходов и расходов;

  • Анализ движения денежных средств;

  • Анализ соблюдения бюджета структурными подразделениями Компании;

  • Анализ результатов инвентаризации.

Последующий контроль осуществляет финансовый директор Компании. Ответственность за своевременный и объективный результат последующего финансового контроля несет финансовый директор Компании.

 

  1. ПРОЦЕСС «БЮДЖЕТИРОВАНИЕ».

План Наставничества для водителя автобуса (Приложение к Положению об адаптации)

Приложение № 6

к Положению о подборе персонала работников группы компаний «N»

ПЛАН НАСТАВНИЧЕСТВА ДЛЯ ВОДИТЕЛЯ АВТОБУСА

Ф.И.О._______________________________________________________________________________

Должность, подразделение_____________ Назначен наставник_______________________________

Содержание информационного блока

Описание информационного блока

Отметка о прохождении (подпись Наставника)

Оценка знаний (отметка и подпись непосредственного руководителя)

Стандарты Компании

1. Услуги, которые оказывает Компания; 2. Внешний вид водителя. Форма одежды;

3. Внешний вид и содержание автомобиля; 4. Правила поведения на маршруте.

 

 

 

Правила внутреннего трудового распорядка

1. Трудовая дисциплина; 2. Курение (где и когда можно курить); 3. Перерывы на обед и отдых.

 

 

 

Правила движения по территории

Изучение схемы движения и стоянки на территории автобазы, ремзоны, мойки.

 

 

 

Режим дня водителя

Подробный рассказ о последовательности действий водителя в течение рабочей смены

 

 

 

Правила эксплуатации а/м

Описание правил эксплуатации транспортного средства. Что можно и что нельзя делать в процессе эксплуатации ТС

 

 

 

Особенности маршрута

Протяженность маршрута, остановки, график, интервал.

 

 

 

Правила взаимодействия с ремзоной

Заполнение заявок на ремонт, плановый и внеплановый ремонт, выпуск ТС на линию, ТО. Водителю запрещено напрямую обращаться к слесарям, все заявки через механиков!

 

 

 

Заправка ТС. Правила работы с топливными картами

Расположение заправочных станций, правила заправки ТС, прием, использование, сдача топливных карт, нормы расхода ДТ

 

 

 

Документооборот

Виды документов, правила заполнения, хранения и сдачи документов (документы на автомобиль, документы по маршруту). Правила заполнения путевых листов.

 

 

 

Техника безопасности и ПДД

Описать основные возможные проблемы в работе в части нарушений водителями техники безопасности. Привести пример ситуаций. Еще раз подчеркнуть, что запрещено в процессе работы на линии.

 

 

 

Финансовая дисциплина

Правила расчетов с пассажирами, правила хранения ДС, правила работы с ККМ, терминалом, валидатором

 

 

 

Взаимодействие с руководством

В каких случаях следует звонить руководству, объяснить структуру подчиненности (водитель – диспетчер-механик-начальник колонны-начальник службы эксплуатации), предоставить все контакты

 

 

 

Взаимодействие с клиентами

Особенности общения с клиентами и правила поведения в конфликтных ситуациях

 

 

 

Взаимодействие с проверяющими органами

Как себя вести в случае внезапных проверок (полиция, транспортная инспекция и т.п.). Какие полномочия у сотрудников проверяющих органов

 

 

 

Правила поведения в нестандартных ситуациях

Что делать, если плохо себя почувствовал, заболел, случилось ДТП, проблемные пассажиры, несчастные случаи и т.п.

 

 

 

 

Ознакомлен (а) ______________________/___________________________ / ____________

Подпись сотрудника Расшифровка подписи Дата

Система мотивации (KPI) Главного инженера транспортной Компании

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ГЛАВНОГО ИНЖЕНЕРА

(ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: СЛУЖБА ГЛАВНОГО ИНЖЕНЕРА)

ДЕЙСТВУЕТ: с « » ______________ 20____

ОПИСАНИЕ.

Система мотивациикомплекс взаимосвязанных принципов и методов определения уровня оплаты труда работников Службы главного инженера на основе учета количественных и качественных критериев выполняемой работы.

 

Заработная плата работников Службы главного инженера состоит из базовой тарифной ставки (см. табл. 1) и премиальной части (см. табл.2).

 

Таблица 1 . Базовая тарифная ставка работников Службы главного инженера.

Должность

Тарифная ставка

Главный инженер

56 000, 00

 

Примечание к табл.1: Оклады в соответствии с тарифной ставкой указаны исходя из количества рабочих дней в месяц для работающих по 40-часовой рабочей неделе.

 

Таблица 2. Премиальная часть работников Службы эксплуатации.

Должность

Премиальная часть

Главный инженер

24 000,00

 

Система мотивации работников Службы главного инженера рассчитывается от премиальной части, базовая тарифная ставка работников остается неизменной.

 

Система мотивации работников Службы главного инженера состоит из следующих критериев:

 

  1. Ключевые показатели эффективности (KPI):

  • KPI № 1. Коэффициент технической готовности парка (%) – рассчитывается ЕЖЕМЕСЯЧНО;

  • KPI № 2. Выполнение запланированного бюджета по своему подразделению, за исключением внештатных ситуаций (незапланированные расходы вследствие непредвиденных поломок) - рассчитывается ЕЖЕМЕСЯЧНО..

 

РАСЧЕТ НАЧИСЛЕНИЙ.

Расчет начислений по заработной плате производится по формуле:

 

  1. Значения ключевых показателей эффективности (KPI)

 

KPI № 1: (ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ) «Готовность парка к выпуску на линию»

Выполнение KPI «Коэффициент технической готовности парка»

Размер премиальной части, руб.

Свыше 90 %

За каждый последующий процент готовности парка – 4 000 руб.

90 %

12 000

89 %

8 000

88 %

4 000

87 % и ниже

0

 

 

KPI № 2: (ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ) «Выполнение запланированного бюджета по своему подразделению»:

Составляет 50% от премиальной части и выплачивается в случае выполнения запланированного бюджета по своему подразделению, за исключением внештатных ситуаций (незапланированные расходы вследствие непредвиденных поломок).

Ознакомлен:

_____________________________________________________________________________
(Ф.И.О.) (подпись)
«___» ________________20____ г.

Корпоративные стандарты младшего медицинского персонала (Приложение к Положению об организации работы в клинике VIP-класса)

КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ МЛАДШЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА (САНИТАРЫ)
I. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА 1. Форменная одежда должна быть чистой и выглаженной
2. Наличие фирменного беджа с логотипом, Ф.И.О. И фотографией работника
3. Обувь – закрытая, без дефектов и загрязнений из нетканого материала. Рекомендованы светлые прорезиненные сабо с закрытым носом и пяткой
4.При работе необходимо использовать средства индивидуальной защиты (СИЗ): маска, шапочка, перчатки. Выдачу СИЗ производит Ваш менеджер.
5. Волосы чисто вымыты, аккуратно собраны.
6. Опрятный внешний вид, умеренный макияж, отутствие парфюма
II. СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ (ДИСЦИПЛИНЫ) 1. На работу нужно приходить вовремя, в соответствии с установленным графиком. Любое отсутствие должно быть заранее согласовано с управляющим.
2. Следует неукоснительно выполнять распоряжения управляющего. Если Вам что-то непонятно – спросите.
3. Запрещается использование мобильного телефона в рабочее время (фото и видеосъемка, личные разговоры, смс, игры, чтение и т.п.)
4. Курение допускается только в установленных местах и в не рабочее время
5. Недопустимо появление на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
6. Со вверенными ТМЦ следует обращаться бережно, не допускать их утери или нецелевого расходования
7. В случае плохого самочувствия на рабочем месте необходимо сообщить об этом управляющему.
III. СТАНДАРТЫ ОБЩЕНИЯ 1. Недопустимо некорректное общение с пациентами, клиентами, коллегами (грубость, нецензурная лексика)
2. С пациентами и медицинским персоналом необходимо разговаривать только стоя.
3. Нельзя разговаривать громко, повышать голос.

4. Речь должна быть четкая и грамотная.
5. Выражение лица – спокойное и доброжелательное
6. Недопустимо вступать в спор с пациентами, клиентами, коллегами
7. Все пациенты одинаковы. Нужно обеспечить одинаково качественный уход любой социальной и возрастной категории пациентов.
8. В случае возникновения конфликтной ситуации оставьте все свои дела и позовите на помощь управляющего.
IV. СТАНДАРТЫ РАБОТЫ 1. Выполняемые работы должны соответствовать перечню услуг, отраженных в тех.задании (неотъемлемая часть договора между Заказчиком и ООО "N"
2. Все виды работ необходимо осуществлять в соответствии с SOP (Стандартные операционные процедуры)
3. Необходимо соблюдать дозировку моющих и дезинфицирующих средств.
4. Если на Вашем участке используются чек-листы, необходимо осуществлять обслуживание этих зон в соответствии с чек-листами.
5. Нужно уметь расставлять приоритеты в работе, выполнять сначала срочные дела, а затем текущие. При этом не должно страдать качество работы на вверенном участке.
6. В процессе работы желательно пользоваться преимущественно собственными ТМЦ и РМ. Но если родственники пациента настаивают на применении приобретенных ими средств ухода, не стоит настаивать на обратном.
7. Принимать/передавать ТМЦ и РМ можно только под роспись в журнале или акте приема-передачи. Необходимо своевременно оповещать менеджера о необходимости дозаказа ТМЦ и РМ.
V. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ 1. Во время использования химических средств необходимо надевать защитные перчатки, очки и соблюдать правила нанесения химиката на поверхность.
2. Приготовление рабочих растворов дезинфицирующих средств необходимо производить в помещениях с приточно-вытяжной вентиляцией, в маске или респираторе, если дезинфектант раздражает дыхательные пути. Химические препараты, попавшие на кожу, нужно немедленно смыть проточной водой, а при попадании на одежду - сменить ее до того как химические вещества пропитают ткань и попадут на кожу.
3. Все повреждения кожи на руках должны быть закрыты лейкопластырем. В случае загрязнения кожных покровов кровью или другими биологическими жидкостями следует немедленно обработать их в течение 2 минут тампоном, обильно смоченным 70%-ным спиртом, вымыть под проточной водой с мылом и вытереть индивидуальным тампоном. При подозрении на попадание крови на слизистые оболочки их немедленно обрабатывают струей воды, 1%-ным раствором борной кислоты или вводят несколько капель нитрата серебра; нос обрабатывают 1 %-ным раствором протаргола; рот и горло прополаскивают 70%-ным спиртом или 1%-ным раствором перманганата калия
4. Нужно немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью работников, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления)
5. Во время работы младшая медицинская сестра (санитарка) должна неукоснительно соблюдать правила личной гигиены. После каждого контакта с больным или его выделениями младшая медицинская сестра (санитарка) должна мыть руки с последующей их обработкой одним из сертифицированных бактерицидных препаратов;
6. Необходимо соблюдать правила гигиены, обращения с медицинскими отходами, контакта с пациентами.

 

Положение об адаптации персонала

Предоставлен ознакомительный фрагмент типового Положения об адаптации персонала

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Назначение и область применения.

 

  1. «Положение об адаптации работников группы Компаний «N»» (далее – Положение) разработано в целях установления стандартов и правил процесса адаптации и прохождения новыми сотрудниками испытательного срока в группе Компаний «N» (далее Компания).

  2. Положение направлено на получение максимального эффекта от применяемых организационно-административных, профессиональных, корпоративных, социально-психологических методов адаптации в целях ускорения вхождения новых работников в должность.

  3. Цели и задачи адаптации и испытательного срока:

 

  • Ускорение процесса вхождения в должность нового сотрудника;

  • Достижение необходимой эффективности работы в наиболее короткие сроки;

  • Уменьшение количества ошибок, связанных с включением в работу;

  • Оценка потенциала сотрудника во время прохождения им испытательного срока;

  • Освоение схем взаимодействия с другими подразделениями;

  • Освоение основных норм корпоративной культуры и правил поведения;

  • Развитие позитивного отношения к работе, удовлетворенности функционалом, организацией рабочего места;

  • Снижение текучести кадров и связанных с ней финансовых потерь;

  • Формирование имиджа Компании как привлекательного работодателя.

    1. Данное Положение должны знать и использовать в своей работе все должностные лица Компании. При реализации каждой процедуры адаптации выполнение требований, изложенных в Положении, обязательно.

 

    1. Термины и определения.

 

  1. Испытательный срок: при приеме сотрудника на работу в трудовом договоре указывается период, в течение которого нанимаемое лицо проходит испытание на предмет выявления его профессиональной пригодности, установления соответствия работника поручаемой ему работе. Испытательный срок - юридический термин, и этот срок может быть сокращен решением руководителя.

  2. Каждому принятому на работу в Компанию сотруднику устанавливается испытательный срок, продолжительность которого составляет 3 месяца, а для руководителей Компании и их заместителей, главных бухгалтеров и их заместителей – 6 месяцев (ст. 70 ТК РФ).

  3. Во время испытательного срока сотрудник получает возможность проявить свои профессиональные и деловые качества в новой должности. Работодатель должен объективно оценить их и принять решение о продолжении сотрудничества или о расторжении трудовых отношений.

  4. Если в период испытания сотрудник придет к выводу, что предложенная работа не отвечает его требованиям, то он вправе расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом Работодателя в письменной форме за три дня вместо положенных двух недель при увольнении по собственному желанию.

  5. В то же время, при неудовлетворительном результате испытания Работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником. При этом Работодатель обязан не только предупредить его об этом в письменной форме не позднее, чем за три дня, но и указать основание для признания работника не выдержавшим испытание.

  6. Испытательный срок при приеме на работу не устанавливается для следующих категорий работников (ст. 70 ТК РФ):

  • Лиц, избранных по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведенному в порядке, установленном трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;

  • Беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до полутора лет;

  • Лиц, не достигших возраста восемнадцати лет;

  • Лиц, окончивших имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования и впервые поступающих на работу по полученной специальности в течение одного года со дня окончания образовательного учреждения;

  • Лиц, заключающих трудовой договор на срок до двух месяцев.

 

1.2.7. Адаптация - процесс ознакомления работника с новой Компанией, приспособления к новому месту работы, коллективу и характеру деятельности Компании, призванный ускорить проникновение нового сотрудника духом и ценностями Компании.

1.2.8. Процесс адаптации включает в себя две взаимосвязанные и взаимообусловленные стороны: профессиональную и социально-психологическую.

  • Профессиональная адаптация выражается в овладении работником специальностью, профессиональными навыками, необходимыми для эффективного ведения определенного участка работы в Компании;

  • Социально-психологическая адаптация - это адаптация к коллективу и его персоналиям, к стилю менеджмента, корпоративным нормам поведения.

1.2.9. Распределение ответственности в проведении адаптационных мероприятий осуществляется между директором по персоналу, непосредственным руководителем нового сотрудника и наставником, если такой был назначен.

1.2.10. Общий контроль над процессом адаптации осуществляет директор по персоналу, он же несет ответственность за соблюдение всех предусмотренных процедур адаптации, равно как и непосредственный руководитель нового сотрудника.

1.2.11. Период адаптации длится от 1 до 6 месяцев и может совпадать с периодом испытательного срока.

1.2.12. Форма профессиональной адаптации, принятой в Компании:

  • Наставничество - опытный сотрудник передает знания и навыки новому сотруднику в процессе делового общения на рабочем месте.

  • Инструктаж - наглядная демонстрация приемов и навыков работы, где новый сотрудник учится у опытного сотрудника технике работы, деловому общению, изучает механизмы операций, постоянно консультируясь с наставником.

  • Ротация - краткосрочная работа нового сотрудника на разных участках деятельности, позволяющая относительно быстро изучить работу отдела в целом и приобрести разносторонний опыт.

  • Обмен знаниями – применяется, если новый сотрудник уже имеет опыт работы по данной специальности и заключается в выработке навыков, наиболее приемлемых для достижения целей Компании.

 

1.2.13. Термины:

  • Административно – технический персонал – рабочий персонал предприятия, находящийся на самых начальных ее позициях, не требующих квалификации. К административно – техническому персоналу относятся: охранники, кондукторы, мойщики, уборщики.

  • Линейный персонал – это работники среднего звена, выполняющие обязанности, для которых необходимы определенные профессиональные качества и приобретенные компетенции. К линейному персоналу относятся: водители, слесари, автоэлектрики.

  • Специалисты – это работники, обладающие специальными знаниями и имеющие профильный опыт работы. К специалистам относятся: бухгалтеры, юрисконсульты, инспекторы отдела кадров, делопроизводители, механики, мастера АРМ, инженеры, кассиры, диспетчеры, старшие диспетчеры.

  • Руководители – это работники, имеющие высокий уровень квалификации, занимающие руководящие должности в Компании. К руководителям относятся: финансовый директор, заместители генерального директора, директор по персоналу.

  • Линейные руководители – руководители структурных подразделений Компании, а также начальники отделов, начальники колонн, и т.п.

  • «Новичок» – сотрудник Компании в период прохождения им периода адаптации (испытательного срока).

  • Наставник – непосредственный руководитель «новичка» или сотрудник структурного подразделения, проработавший в Компании не менее полугода, назначенный линейным руководителем для оказания помощи «Новичку» в процессе адаптации.

 

    1. Требования к документации для отражения процесса и результата испытательного срока и адаптации.

 

  1. Выполняемая работа отражается в следующих документах:

 

  • Индивидуальный план вхождения в должность (ИПД), (Приложение № 2 к настоящему Положению);

  • Индивидуальный план задач на испытательный срок (ИПЗ), (Приложение № 3 к настоящему Положению);

  • План Наставничества (ПН) (Приложение № 1 к настоящему Положению);

  • В случае необходимости – служебная записка на имя директора по персоналу с обоснованием необходимости увольнения работника, как не выдержавшего испытание;

  • Приказ о прекращении действия трудового договора с работником (ст.71 ТК РФ).

 

  1. ПРОЦЕСС «АДАПТАЦИЯ НОВИЧКА».

2.1.Процесс адаптации линейного персонала («Наставничество»).

Положение об отделе качества

Предоставлен ознакомительный фрагмент типового Положения об отделе качества

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об отделе контроля качества ООО «N»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Отдел контроля качества (далее - "отдел") является структурным подразделением ООО «N» (далее по тексту – Компания).

1.2. Отдел создан на основании приказа Генерального директора № _____ от "___"_______ ____ г.

1.3. Работники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании решения Генерального директора по представлению Начальника отдела.

1.4. Отдел в своей работе руководствуется:

  • федеральными законами и иными нормативными актами, регулирующими правоотношения в сфере транспортно – экспедиционной деятельности;

  • настоящим Положением;

  • приказами, распоряжениями и указаниями Генерального директора Компании;

  • правилами внутреннего трудового распорядка Компании.

1.5. В отделе должны быть документы и материалы по следующим вопросам:

- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством транспортно – экспедиционных услуг;

- порядок разработки и внедрения стандартов качества, последующий анализ и контроль выполнения стандартов сотрудниками обособленных подразделений Компании;

- действующие в отрасли и Компании стандарты оказания транспортно – экспедиционных услуг;

- порядок проведения сертификации услуг;

- порядок аттестации качества труда работников Компании;

- порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству оказываемых транспортно – экспедиционных услуг;

- - организация учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве услуг Компании;

- опыт передовых отечественных и зарубежных предприятий по достижению высоких показателей качества продукции и организации его контроля;

- методы эффективного применения оргтехники и других технических средств управленческого труда;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда.

 

2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА

 

2.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает Генеральный директор Компании.

2.2. Руководство отделом осуществляет Начальник отдела.

2.3. В состав отдела входят:

- Начальник отдела;

- Ведущий специалист;

- Специалист.

 

3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА

 

3.1. Контроль качества транспортно – экспедиционных услуг на всех этапах их организации;

3.2. Разработка мероприятий по повышению качества транспортно – экспедиционных услуг;

3.3. Анализ рекламаций от клиентов;

3.4. Проверка поступающих на предприятие материальных ресурсов (технические средства, оборудование и т.п.) на соответствие стандартам качества;

3.5. Разработка нормативов качества транспортно – экспедиционных услуг.

3.6. Изучение и анализ причин несоблюдения стандартов качества сотрудниками Компании на том или ином этапе транспортно – экспедиционных услуг.

 

4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА

 

В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции:

4.1. Проведение работ по контролю качества транспортно – экспедиционных услуг.

4.2. Осуществление деятельности по разработке и внедрению системы контроля качества;

4.3. Разработка и внедрение системы управления качеством, стандартов и нормативов, показателей, регламентирующих качество услуг, наиболее совершенных методов контроля качества транспортно – экспедиционных услуг;

4.4. Анализ претензий, рекламаций и отзывов клиентов, изучение причин возникновения нестандартных ситуаций, разработка мероприятий по устранению причин несоответствий;

4.5. Проведение работ по внесению изменений в нормативные документы Компании, направленных на улучшение качества услуг;

4.6. Контроль исполнения обособленными подразделениями Компании документированных процедур, стандартов, должностных инструкций, положений о структурных подразделениях;

4.7. Доведение до сведения уполномоченных сотрудников (Директоров обособленных подразделений, Заведующих складов, старших операторов, менеджеров, диспетчеров – логистов) актуализированной информации по требованиям к качеству транспортно – экспедиционных услуг;

4.8. Формирование и актуализация базы данных по всей нормативной и регламентирующей документации Компании;

4.9. Взаимодействие с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества;

4.10. Проведение внутренних проверок обособленных подразделений Компании на предмет соблюдения качества транспортно – экспедиционных услуг;

4.11. Проверка поступающих на предприятие материальных ресурсов (технические средства, оборудование и т.п.), подготовка заключений о соответствии их качества стандартам и техническим условиям.

4.12. Контроль за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности работников Компании за выполнение работ в соответствии установленным требованиям.

4.13. Осуществление методического руководства деятельностью других структурных подразделений по вопросам контроля качества транспортно – экспедиционных услуг.

4.14. Осуществление организации ведения нормативно-справочной информации, относящейся к функциям отдела.

 

 

5. ПРАВА

 

Отдел контроля качества для решения возложенных на него задач имеет право:

5.1. Запрашивать в установленном порядке от структурных подразделений Компании информацию (материалы) по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

5.2. Создавать экспертные и рабочие группы по проблемам контроля качества услуг.

5.3. Осуществлять контроль деятельности структурных подразделений Компании по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

5.4. Проводить в пределах своей компетенции в установленном порядке переговоры со сторонними организациями, подписывать договоры.

5.5. Организовывать проведение контроля качества поступающих на предприятие оборудования и технических средств.

5.6. Вносить предложения по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в виде проектов.

 

6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КОМПАНИИ

 

6.1. В процессе производственной деятельности предприятия отдел взаимодействует со следующими структурными подразделениями:

- Департамент внутреннего контроля;

- Департамент экономики;

- Юридический департамент;

- Административно – хозяйственное управление.

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ